自助文件交换柜服务再升级！这个社区事务受理中心破圈生长
发布时间：2025-02-04 17:12:32阅读量： 作者：beat365在线官网登录入口
真是家門口辦事的好地方，太便捷了。王女士來辦事大廳申請廉租房，看到熙熙攘攘那麽多人，擔心排隊會很久，結果很快就辦理好了。
社區事務受理中心是群衆對政府服務感受最直接的地方。近年來，靜安區彭浦新村街道社區事務受理服務中心聚焦涉及社區居民切身利益的關鍵小事，不斷探索智慧叫號系統、上門遠程幫辦等新技術和新方法，幫助群衆減少折騰感、增強獲得感，實現少跑路、的願望，打造辦事最優，群衆最滿意的服務平台，推動彭浦新村15分鍾樂齡生活圈建設再上新台階。
這裏有飲水機、母嬰室，還有無障礙扶手，實在是太方便啦！來中心辦事的居民對這裏貼心的設計贊不絕口。根據居民的實際需要，中心一共經過兩輪環境改造。
第一次改造後，綜合窗口由原先的兩側分布調整至中央集中型，大廳變得更加開闊明亮。增設的24小時自助服務區內，智能文件交換櫃實現24小時自助存取。一網通辦自助終端，基本涵蓋居民日常所需社區事務。取號處新增引導區，提前進行引流，優化辦事動線。新增六塊叫號顯示屏和手機短信提醒叫號功能。等候區內的不鏽鋼排椅升級成柔軟沙發，增加直飲機、空氣淨化器設備，開辟獨立的母嬰室，解決寶媽帶娃辦事的後顧之憂。
今年，中心開展全方位升級改造工程，涵蓋視覺環境、聽覺環境及適老環境等多個方面。通過加裝照明設施、安裝隔音棉、增設無障✅礙扶手等，營造更加溫馨舒適的服務環境。
特殊人群排隊可走綠色通道。一刷身份證，我的號就自動排到了前面！退役軍人劉大伯來✅中心辦事，沒有想到會這麽便捷。原來，中心對高齡老人、退役軍人、殘疾人等特殊人群✅開通了綠色通道。中心通過部門間數據共享，將轄區內1500余名高齡獨居老人、2000余名殘疾重度殘疾人、4200余名退役軍人及優撫對象納入首批優先服務照顧名單，把他們的信息導✅入叫號系統，一旦名單內人員憑本人證件取號，通過叫號系統的智能化管理和靈活配置，即可享受插號+優先的暖心服務。
補充材料可以當天只排一次隊。過去，居民到窗口才發現缺材料，回家補好材料再來則需要重新取號排隊。現在，中心在現有排隊叫號系統基礎上定制開發選呼挂起功能，工作人員可以暫停保號，居民補齊材料當天再次來到大廳的時候，可以找原工作人員續辦接辦。有些業務辦理耗時較長（比如廉租房業務辦理），通常一個業務從受理、填表、審核到錄入需一個小✅時，會拖延後續人員的排隊時間。現在，有了挂起功能，遇到廉租房業務就可以先挂起，引導居民在邊上填表，用居民填表的空檔呼叫下一個號辦理。等居民表格填好後，再用選呼挂起功能，呼叫未辦結的號，繼續爲居民提供服務。
提前詢問業務實現不用排隊。如果來大廳僅僅是咨詢，中心能不能免去排隊呢？中心在現有排隊叫號系統基礎上創新首發服務前置功能。當中心有來電咨詢或者來訪人員明確表示僅咨詢不辦理業務時，工作人員可以通過手機短信點對點精准推送業務所需信息，爲來電人員提供零次跑服務，爲來訪人員提供免等候服務。中心將所有業務所需信息都集中在一個系統上，通過服務管理PAD對接排隊叫號、政務好差評、辦事指南管理等系統，實現績效管理、職能導辦、服務幫辦、政策消息推送等功能，讓服務再次前置。小小一方PAD不僅是迷你版的數據駕駛艙，更填補了人員從取號等候到輪候辦理的服務真空期。
對老弱病殘孕等行動不便無法走出家門的居民，他們的辦事需求如何保障？中心通過上門幫辦的方式，真正實現服務困難群體零距離。居民可通過中心微信公衆號、熱線電話、二維碼掃碼等方式提出上門服務申請，中心收到預約申請後，開展上門服務資質審核、辦理事項條件和材料預審，通過後按約定時間和地點上門提供服務，居民在家即可辦理已納入一網通辦事項清單的190余項業務。中心上門服務組成員每2人一組，隨身攜帶✅平板電腦、便攜式打印機、讀卡器、通話耳機等移動虛擬窗口上門辦設備，每日穿梭于33個居民區，將受理大廳的實體櫃台空間轉移至居民的家中，近距離提供《中華人民共和國殘疾人證》申領、長護險申請等事務的幫辦服務，受益人對足不出戶，就能辦成事。
今年以來，中心累計受理業務✅量79000余件次，位列靜安區第一。其中，一網通辦600余件次，遠程幫辦受理3500余件次、咨詢5000余件次，上門服務受理50余件次，政務服務好差評的好評率達到99.99%。
下一步，彭浦新村街道社區事務受理服務中心將堅持問題導向和需求導向，以數字化轉型爲契機，運用好大數據、互聯網、AI助手等新技術，實踐好線上線下深度融合的政務服務新模式，更加注重群衆感受度，不斷提升辦事便利度，把惠民生的事辦實、暖民心的事辦細、順民意的事辦好。